1. ارسال کلیه حواله ها در مانیمکس منوط به انطباق کامل شرایط با مقررات و قوانین رسمی کشورهای مبدا، رابط و مقصد حواله می باشد.
2. مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده در فرم های ارسال حواله و مدارک ارسالی به مانیمکس با فرستنده حواله می باشد. در صورت هر گونه مغایرت و یا خطا، فرستنده موظف به پاسخگویی به مراجع مربوط و جبران خسارت های احتمالی می باشد.
3. معاملات غیرحضوری به معاملاتی اطلاق می شود که بر پایه قوانین و مقررات کلی مانیمکس و بر اساس روابط مالی و سابقه اعتباری بین مشتری و مانیمکس انجام می شود.
4. با توجه به کنترل و بازبینی کامل مدارک مربوط به هر حواله قبل از تایید، بر اساس قوانین و مقررات ضد پولشویی در کشورهای مبدا و مقصد و یا سایر شرایط غیرقابل ذکر، مانیمکس می تواند انجام هریک از حواله ها را به هر دلیلی متوقف و مراتب را به اطلاع فرستنده و در صورت نیاز مراجع قانونی برساند.
5. به منظور انجام کنترل های قانونی تایید مدارک و مبلغ واریزی به مانیمکس از طریق ایمیل یا پیامک پس از بررسی های قانونی به اطلاع فرستنده و گیرنده در استرالیا می رسد و پس از تایید مدارک و مبلغ واریزی، مانیمکس متعهد به انجام حواله می باشد.
6. در صورت انصراف فرستنده از انجام حواله قبل از مرحله ارسال وجه به حساب مقصد، مبلغ واریزی اولیه پس از کسر خسارت انصراف حداکثر ظرف مدت 3 روز به حساب فرستنده حواله برگشت داده خواهد شد. تعیین خسارت انصراف بر عهده مانیمکس می باشد و مشتری موظف به پرداخت آن می باشد. فرستنده حق انصراف، پس از ارسال حواله به حساب مقصد را از خود سلب می کند.
7. فرستنده حواله، مالک وجه واریزی تا قبل از ارسال به حساب مقصد محسوب می شود. پس از تایید حواله، در صورت وجود هرگونه خطا در اطلاعات داده شده و یا مغایرت در حساب مقصد و یا هرگونه دلیل بانکی یا قانونی که واریز وجه به حساب مقصد را غیرممکن سازد، در صورت عدم منع قانونی، مانیمکس مبلغ واریزی را پس از کسر هزینه ها و خسارت های وارده حداکثر ظرف مدت یک هفته به حساب فرستنده برگشت خواهد داد. تعیین میزان خسارت وارده در این حالت با مانیمکس می باشد.
8. طبق آمار بدست آمده از سایت مانیمکس، حواله های کامل و تایید شده را در صورت تکمیل مدارک و عدم مشکل قانونی و مالی در حساب مقصد، حداکثر ظرف مدت سه روز کاری پس از زمان تایید، به حساب گیرنده ارسال نماید.
9. در صورت هرگونه اشتباه در واریز وجه در مقصد از جمله واریز اشتباه مضاعف به حساب گیرنده و یا هر نوع خطایی که جبران آن منوط به همکاری گیرنده وجه باشد، فرستنده و کاربر حواله مسئولیت برگشت وجوه و جبران اشتباه را قبول می نماید. در صورت عدم همکاری گیرنده، مانیمکس حق گزارش قانونی حواله به مراجع قانونی به عنوان حواله مشکوک و پیگیری مالی و حقوقی موضوع تا زمان برگشت وجه را دارد. کلیه هزینه های قانونی و حقوقی مرتبط با جبران خسارت ها بر عهده مشتری یا ذینفع حواله می باشد.
10. مشتری قبول می نماید که مانیمکس هیچگونه شراکت و رابطه تجاری به جز عملیات صرافی و هیچ نوع همکاری و مشارکت در فعالیتهای مالی، بازرگانی و تجاری وی در هیچ جای دنیا ندارد و صرفا عملیات انتقال ارز را بر اساس دستور و تقاضای مشتری و قوانین و مقررات انجام می دهد.
11. معاملات غیرحضوری عمدتا به یکی از صورت های دریافت وتایید مبلغ و نرخ تبدیل حواله از طریق تلفن و یا ایمیل و یا سایر روش های ارتباط مجازی انجام می شود.
12. معامله توافق شده مانیمکس استرالیا با شما قانونی و قطعی است و برای طرفین تعهدآور است. در صورتیکه نسبت به پرداخت مبلغ حواله هنوز تصمیم نهایی را نگرفته‌اید، اقدام به انجام معامله ننمایید. در صورت عدم «پرداخت توسط شما تا پایان ساعت کاری، معامله کنسل و شما متعهد به پرداخت هزینه «کنسل نمودن حواله خواهید بود. در غیر اینصورت مانیمکس استرالیا از انجام معامله غیرحضوری با شما پس از آن معذور است.
13. کل مبلغ واریزی شما به یک حساب ارسال نمیشود، برای واریز ریال دقیقاً طبق لیست ارسالی عمل شود یعنی برای هر حساب دقیقا همان مبلغی که مشخص شده را واریز فرمائید.
14. در فیش واریزی برای بانک‌های ایران، در قسمت «بابت» یا «شرح» از ذکر کلماتی مانند ارز/حواله/صرافی/ایران/استرالیا خودداری فرمائید، و به جای آن از عبارت «بابت تسویه بدهی» و یا در صورتی که انتقال اینترنتی انجام میشود، از عبارت تادیه دیون» استفاده شود. هرگونه اشتباه در این قسمت موجب برگشت پول به حساب شما خواهد شد».
15. لطفاً برای انجام پرداخت‌ها در بانک‌های استرالیا، مطابق دستورالعمل ارائه شده توسط صرافی مانیمکس عمل نموده رفرنس ارائه شده را عیناً در قسمت پرداخت بانکی وارد نمائید. پرداخت شما میبایست در یک مرحله به صورت اینترنتی یا Desceription Reference نقدی (براساس هماهنگی با مسئول حوالجات مانیمکس) انجام شود. لطفاً از پرداخت در چند مرحله خودداری فرمائید وجود دارد. قبل از پرداخت با مسئول حوالجات مانیمکس هماهنگی فرمائید. لطفاً توجه Limit اگر در پرداخت اینترنتی نمائید که عدم درج اطلاعات لازم ، درج اطلاعات دیگر یا پرداخت در چند مرحله بدون هماهنگی باعث عودت مبلغ به حساب شما و کنسل شدن حواله خواهد شد.
16. فیش‌های واریزی خود را حداکثر تا ۲ ساعت بعد از دریافت لیست ارسال فرمائید.
17. دقت فرمائید که کلیه اشتباهات احتمالی در واریزهای ریالی شما، کاملاً متوجه خود شما هست پس لطفاً در واریز مبالغ دقت لازم را مبذول فرمائید.
18. پرداخت‌ها از سمت صرافی مانیمکس ممکن است طی چندین پارت به حساب شما انجام شود.
19. هزینه کنسل نمودن حواله ۱۰ درصد مبلغ کل حواله میباشد.
20. مانیمکس تعهد مینماید مبلغ حواله را بین ۱ تا ۳ روز کاری از زمان وصول وجه (Clear شدن مبلغ در حساب اعلام شده مانیمکس) پرداخت نماید. مانیمکس از انجام حواله فوری (Urgent) معذور است.
21. لطفاً در نظر داشته باشید که صرافی مانیمکس، به هیچ عنوان امکان اشتراک‌گذاری فیش‌های واریزی را ندارد.
22. شرکت صرافی مانیمکس متعهد به رعایت کلیه مقررات حاکم بر عملیات انتقال پول از/به استرالیا میباشد و نسبت به قوانین حقوقی و مالیاتی در سایر کشورها از جمله ایران هیچگونه مسئولیتی ندارد.
23. مطابق مقررات استرالیا، افراد حاضر در استرالیا برای انجام حواله با هر مبلغی، ارائه مدرک شناسایی برابر با اصل (Certified ID) الزامیست. می‌توانید از داروخانه، اداره پست یا JP برای برابر با اصل نمودن مدرک شناسایی خود استفاده نمائید. همچنین عکس با مدرک شناسایی به عنوان مدرک برابر اصل، مورد قبول است.
24. به علت محدودیتهای بانکی بین المللی، پرداخت و دریافت وجه به/از مشتریان از طریق حساب مستقیم صرافی انجام نمیشود و کلیه پرداخت ها توسط مشتریان صرافی و اشخاص/شرکتهای ثالث مورد تایید، انجام میگردد.
25. بدلیل تحریمها، محدودیتهای بانکی بین المللی و کنترل های بانکی ممکن است حساب فرستنده یا گیرنده وجه بطور موقت - از چند روز تا چند ماه - مسدود یا بطور دائم بسته شود. معمولا در تمامی موارد پول مشتری بعد از بررسی بانکی و تصمیم به رفع مسدودی یا بسته شدن دائم حساب، به ایشان برگردانده میشود. اگرچه مانیمکس با توجه به تجارب بیشمار، راهکارهای حرفه ای برای به حداقل رساندن این موارد را دنبال میکند، ولی متاسفانه اقدامات و تصمیمات بانک‌ها خارج از محدوده کنترل صرافی مانیمکس است. مانیمکس در زمینه هرگونه شکایت و ادعای خسارت از طرف مشتری (فرستنده یا گیرنده حواله) در این باره از خود سلب مسئولیت مینماید. بهترین راه در این موارد طبق تجربه، صبر و همکاری دقیق و صادقانه با بانک، نهادهای ناظر و صرافی مانیمکس است.
26. اطلاعات دقیق تر و جزئی تر درباره شرایط و مقررات ارسال ارز و مکانیسم عمل مانیمکس را در بخش پرسش و پاسخ نیز مطالعه کنید.
27. کلیه مسئولیتهای مالی و حقوقی حواله به عهده فرستنده یا گیرنده دلار استرالیا میباشد. گیرنده وجه در استرالیا تایید مینماید که اگر وجه پرداختی فرستنده به هر دلیلی مسترد یا دچار اشکال شود، ایشان میبایست در اولین فرصت وجه دریافتی را مسترد و تا حل نهایی موضوع سمت فرستنده، با صرافی مانیمکس همکاری کامل بنماید.
28. فرستنده وجه در استرالیا تایید مینماید که اگر وجه پرداختی گیرنده به هر دلیلی دچار اشکال شود، ایشان میبایست تا حل نهایی موضوع، با صرافی مانیمکس همکاری کامل بنماید.